许多中小型电子商务公司正在寻找国际退货技巧, 有充分的理由. 对于那些与当地企业和亚马逊(Amazon)等提供免费送货服务的巨头竞争的在线公司来说，国际退货的成本可能非常高 和 免退货运费.
为了帮助你应对这一挑战，我们在下面分享了一些顶级的国际退货技巧. 选择那些对你的客户最有意义的，并开始赢得他们的忠诚.
为什么正确处理国际退货问题很重要
对于电子商务零售商来说，退货比实体店要重要得多. 根据 Shopify在美国，电子商务的退货率是实体店的两倍多(20% vs. 8-10%). 这些回报率上升:(a)在假期(30%), (b)更昂贵的物品(高达50%). 实体店还可以节省退货运费，因为顾客更有可能自己把产品带回来.
公司如何处理国际退货会对销售产生重大影响. 根据相同的 Shopify 研究表明，83%的顾客在购买前会查看退货政策，80%的人希望免费退货. 平均而言，零售商花费 8% of 总销售额 在逆向物流方面，这个数字可能更高 国际 电子商务.
但是那些吝啬退货政策的公司可能会提前消除退货问题——首先阻止顾客购买. 虽然这可能是昂贵的，但没有退货政策可以使电子商务购物者 可能性降低67% 买东西.
国际回程提示
以一种赢得忠实客户的方式驾驭国际回报，通常需要进行市场研究，并进行反复试验. 考虑一下以下的国际退货技巧，就像原材料一样，你可以从中建立一个成功的退货政策.
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是否有清晰且易于查找的退货政策
你能做的最有效也是最基本的事情就是提供一个清晰简单的退货政策. 根据 BigCommerce在美国，一个有效的退货政策不应该让顾客陷入麻烦. 而不是, 很难退货的政策对消费者来说意味着你的公司不值得信赖，可能会导致他们去其他地方购物.
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提供预印退货标签
如果你想让客户的生活更简单, 预先打印的退货标签放在盒子里就可以为国际订单做到这一点. 它们不仅简化了国际退货流程, 他们要确保文书工作的准确性, 这有助于你管理你的库存.
另一方面，根据 返回在美国，预印的退货标签可以让顾客更有可能退货. +, 顾客在退货前不必bet36体育投注你们公司, 拒绝客户服务团队纠正问题的机会. 这可能是一个测试的问题，看看客户的反应.
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考虑退货合并服务
如果你是一个小零售商, 使用退货合并服务可能更具成本效益. 而不是每次退货都独立发货, 退货整合服务将退货组合在一起，并将它们作为一个单元发送回去.
退货合并是一个伟大的选择，公司与小货物, 因为它会带来更划算的大宗运输. 一个缺点? 您可能需要在收到退货之前将新的交换物品发出.
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让退货服务变得很好，顾客不会使用它
正如我们所提到的，由于亚马逊，免费退货是一项预期的好处. 然而，对于大多数公司来说，免费的国际航运在经济上可能并不可行. 你可以慷慨的一种方式是你允许回报的时间. 像Zappos这样受欢迎的电子商务公司提供免费送货和365天退货期.
bet36体育投注官网漫长的退货窗口，奇怪的是，退货政策越方便，就越多 人们总体消费 在公司里. 慷慨的退货政策创造了忠诚的顾客，他们会花更多的钱. 他们也创造了机会 销售. 这是一个双赢 国际航运的电子商务公司.
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完全放弃回报
一些公司 沃尔玛 在某些情况下，选择完全跳过返回, 允许客户保留原来的项目，并在bet36体育投注客户服务后获得他们的新项目.
虽然这可能并不适用于所有人, 在某些情况下，发送新物品而不是支付两种方式的运费可能是一个更便宜的选择. 而且它给卖家提供了一个机会，通过直接解决问题来服务顾客——这可能会给顾客留下积极的印象.
天空邮政可以帮助国际退货
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