顶级电子商务网站的国际电子商务经验

国际电子商务竞争中总有值得借鉴的经验, 尤其是如果你想跟上潮流的话. 在不断变化的全球经济中, 今天的最佳实践很容易被忽视, 这让毫无戒心的电子商务零售商不得不付出高昂的代价追赶.

跨境电子商务在原本微不足道的市场上的惊人增长，正说服许多公司迈出这一步. 最令人兴奋的地区之一是拉丁美洲，据预测，该地区将成为全球最大的 增长最快的电子商务市场 到2021年，将增长19%. 亚太等其他发展中地区也在蓬勃发展 14.同比增长2% 预计将于2019年在亚太地区实现.

而新兴的全球电子商务零售市场令人兴奋, 众多的挑战可能会让小型零售商望而生畏. 进入国际电子商务需要处理更复杂的物流的能力, 不同的税收规定, 以及针对不同语言和文化的消费者群体进行有效的营销. 有很多事情要处理. 但只要有正确的准备和电子商务bet36体育投注, 任何公司都可以成功地扩大其国际业务.

Today, 我们关注的是全球电子商务市场上成功品牌的例子，并强调从克服随之而来的挑战中吸取的经验教训. 从应付多种货币到客户服务，不会让你的跨境消费者感到沮丧, 我们已经搞定了. 你是否准备好了 参与国际电子商务 第一次或者只是想进入新的市场, 现在是把这些教训牢记在心的好时机.

 

5国际电子商务课程

 

1. 优先考虑本地化[雀巢咖啡]

本地化——或者使你的网站和内容适应每个国家的母语, culture, 货币是推动有效的国际电子商务最关键的部分之一. 高达 75%的消费者在网上购物 更喜欢只光顾他们的母语网站. 仅仅因为英语是商业的国际语言并不意味着你的公司应该满足于为每个你销售的国家建立一个只有英语的网站.

一般来说，任何寻求海外在线销售的零售商都应该这样做 考虑三个本地化领域. 让我们来看看全球咖啡和饮料零售商雀巢咖啡的本地化努力，看看他们是如何为每个销售国家创造独特的体验的.

 

Language

当大多数人想到本地化时，首先想到的是翻译. 幸运的是，有很多服务可以处理翻译你的网站的过程.

不过，仅仅翻译这些单词是不够的. 让你的网站有意义, 您还需要确保其他元素，如度量(重量和尺寸), 例如)和货币本地化.

 

 

雀巢咖啡让选择国家和语言变得非常简单. 这个选择在主页上很显眼, 展现出迎合全球观众的承诺. 要正确地本地化您的站点，最好是 创建特定于区域的二级域, such as www.nescafe.com/au这将是澳大利亚的本地化网站.

 

支付处理

信用卡可能是美国人最常用的电子商务购物方式, 但在其他地区, 比如拉丁美洲, 支付处理并不像提供一个输入信用卡信息的地方那么简单.

在拉丁美洲，超过50%的消费者 不要有传统的银行账户. 确保你在每个国家都能接触到尽可能多的消费者, 你是否做过调查，找出那里的人喜欢怎样购物，然后让这些方法变得可行. 如果你在拉丁美洲销售，这可能意味着提供 分期付款计划、银行转账、现金凭证等等.

 

Marketing

你的营销内容应该针对该地区量身定制, 从你选择的营销渠道到你的营销信息的内容. 当比较美国雀巢咖啡的主页时.S. and Chile, 例如, 您会注意到每个站点都有独特的图像，并且副本是根据该地区定制的.

 

 

 

2. 有明确的运输及退货政策[PCE工具]

对于国际电子商务零售商来说，运输和退货的风险要高得多, 因为运输成本更高, 运输时间更长, 而且你每次过境都要办理海关手续. 同样重要的是要记住，电子商务客户平均而言， 退回两倍的物品 比在实体店购物的顾客多(20% vs 8% -10%).

国际消费者为你的商品支付了金钱和时间上的额外费用. 这就是为什么我们国际电子商务的第二个教训是在你的网站上有一个运输和退货政策，清楚地列出成本和期望. Take, 例如, PCE仪器, 这是一家总部位于德国的全球科学仪器制造商，向世界各地运送测试仪器, 包括拉丁美洲. 该公司清楚地确定了每个地区的运输成本, 退货流程, 还有关税的成本.

 

 

伟大的航运和退货政策 转化为更多的销售额. 避免混淆，并使这些关键策略成为您的电子商务网站的基石. 通过让运输和退货变得简单明了， 92%的消费者可能会保持忠诚 给一个品牌. 正是这种忠诚让你不必费力去寻找新客户.

 

3. 投资本地化的客户服务[Williams-Sonoma]

提供优质的客户服务可能是国际电子商务中最具挑战性的部分之一. 语言障碍, 文化差异, 即使是最大的电子商务零售商，时区差异也会影响他们的客户服务能力.

无论你的电子商务公司规模有多大， 本地化和国内客户支持 能帮助你与实体零售商竞争吗. 目标是让你的公司的客户服务看起来与你的客户体验是bet36体育投注在一起的. 根据研究，88%的消费者说 当地商家提供更好、更个性化的服务.

总部位于美国的跨国厨具和家居用品零售商威廉姆斯-索诺玛(Williams-Sonoma).S., 为几个大型国际市场提供国内客户支持, 包括墨西哥, Canada, 和澳大利亚. 该公司列出了这些国家/地区客户的特定电话号码和电子邮件地址.

 

 

通过优先考虑国内客户服务, 威廉姆斯-索诺玛帮助巩固了其在众多国际市场上作为强大电子商务参与者的地位, 包括拉丁美洲. 电商品牌排名第一. 23 on the 2017互联网零售商500强榜单.

一些国际航运公司，如SkyPostal可以帮助您提供 本地化客户服务 对于物流过程. 在在线和基于电话的支持选项之间, 每个客户都可以获得他们发货所需的本地化支持.

 

4. 了解你的客户如何与你的公司建立bet36体育投注[Coppel]

Twitter和Facebook似乎主导了当今的营销格局, 但病毒式社交媒体营销并不是销售的全部. 了解你的客户如何发现你的业务是很重要的. 有了正确的计划和工具, 电子商务公司可以准确地了解消费者如何找到它们.

像谷歌Analytics这样的分析软件可以让你 找出你的客户来自哪里-通过社交媒体和电子邮件上的推荐链接, 直接进入你的网站, 或者在b谷歌等搜索引擎上进行关键词搜索. 这些信息可以帮助你决定在哪里投资你的营销预算.

高级分析用户, 你可以使用谷歌分析来确定一切，从你的网站访问者的人口统计数据到他们寻找你的关键字. 了解这些可以帮助你更有针对性地创作, 为您的国际客户提供本地化内容.

这些信息还可以帮助您在移动设备上创建更定制的体验. 在拉丁美洲等地， 对许多消费者来说，手机是最一致的上网方式. In 2018, 27.占电子商务零售总额的5% 来自移动设备.

Coppel, 拉丁美洲的百货公司, 你的网站是迎合客户的一个很好的例子吗. 这家零售商已经为移动设备调整了网站，简化了用户体验，使其更容易浏览, 有效地利用高水平的移动用户购物他们的网站.

 

 

对于希望在国际市场上蓬勃发展的电子商务公司, 在消费者的移动体验上投入时间和资源是解决这个难题的关键.

 

5. 支持客户的物流体验[Forever 21]

Sometimes, 正是你的客户没有看到的东西，对他们的国际电子商务体验产生了巨大的影响. 我们国际电子商务课程的最后一课关注的是幕后发生的事情:物流.

寻找合适的国际航运公司的合作伙伴和利用 策略性电子商务落实 是长期成功的关键. 因为物流可以解释 商品销售成本的15%，优先为您的客户提供最佳和最具成本效益的物流体验是至关重要的.

物流是国际电子商务运营中最具挑战性的因素之一. 在拉丁美洲等地， 基础设施不发达的地方 作为美国, 没有得到合适的国际航运支持可能意味着包裹被延误或丢失.

随着贵公司拓展到国际电子商务领域, 你可以做的最好的投资之一就是与第三方履行中心合作. 第三方履行中心减少了运输时间和成本，同时专门处理海关和关税所需的文件. 这一点也不奇怪 90%的财富500强企业 利用第三方履行中心.

快时尚品牌Forever 21将服装运往世界上大多数国家. 国际零售商与合作伙伴供应商合作，使他们能够提供更有效的产品履行和交付给客户. 它针对墨西哥等大型国际市场的本地化网站提供了特定国家的航运信息和促销活动, 比如订单超过MEX$899的免费标准送货. Forever 21还为墨西哥客户提供快递服务. 如果不使用第三方履行，该品牌将无法在整个墨西哥提供2-3天的送货选择.

 

 

正如我们在之前的一篇文章中详细介绍的那样, 对于零售商来说，国际电子商务最重要的经验之一就是 寻找物流合作伙伴 that:

 

• 专门从事清关和关税税务管理

• 提供在线，完全可追踪的包裹递送

• 是否有本地化的服务，如客户支持

• 提供履行服务，以降低成本

• 可处理多种货币

 

换句话说, 你的物流合作伙伴应该适应你销售的国家, 就像你的电子商务网站一样.

 

通过SkyPostal获得拉丁美洲电子商务支持

拥有数十年为运往拉丁美洲的公司提供物流支持的经验, 天邮帮助客户适应国际电子商务的挑战.

通过我们与不同客户的合作, 我们吸取了国际电子商务的经验教训，这将有助于您在拉丁美洲的业务在今天和未来取得成功.

保持bet36体育投注 了解我们如何帮助您管理从履行到包裹递送和国际退货的一切事务.